Kwaliteitsmanagement en integrale kwaliteitszorg hebben tegenwoordig een heel negatieve klank, maar oorspronkelijk betekent het gewoon te leveren wat de klant heeft gevraagd, bij minimale variatie. Een organisatie die dat het beste lukt, werkt tegen de laagste kosten, maakt winst en overleeft. Kwaliteitsmanagement / kwaliteitszorg leven als in ieder ander tijdperk, vroeger, vandaag en morgen ook, maar altijd direct gekoppeld aan de identiteit en ambities van uw organisatie.